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CONSULTOR/A CANALES DIGITALES

Postula
Job ID 96650 Jan. 28, 2019 Ciudad de México, México
¡Gracias por tu interés en Scotiabank! 


Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.



EDUCACIÓN:
Licenciatura concluida en relaciones comerciales, psicología, mercadotecnia o afín. 
FUNCIONES:
Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
Manejo de KPIs digitales y alineación con objetivos de negocio.  
Promueve estrategias para la optimización continua de la experiencia digital y omnicanal.  
Coordina la implementación de campañas de venta y servicio en Contact Center (canales off), ya sea interno o complementario, siempre alineados con los objetivos de negocio.
Implementa procesos para la venta de productos a través de canales digitales empleando telemarketing inbound y/o outbound con el objetivo de cumplir los KPIs.  
Planeación y elaboración de estrategias para mantenimiento del portafolio 
Promover la innovación respecto al uso e implementación de tecnología para mejorar tasas de conversión 
Elaboración de mecanismos de evaluación, desempeño y mejora de proceso omnicanal
Implementación de Centros de Contacto para la operación de productos de omnicanal (on y off).
Implementación de campañas para venta de productos digitales en centros de contacto.
KPI´s de venta de productos digitales alineados con los objetivos de Banca Digital.
Creación de estrategias para incrementar las ventas en canales digitales.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:

Experiencia mínima de 3 años como Gerente, supervisor o responsable de ventas en contact center omni-channel (online to offline).
Deseable experiencia trabajando en conjunto con equipos de tecnología o ecommerce.
Responsable de KPIs de venta y servicio 
Generar customer insights para optimización de venta y/o servicio a partir de los datos recaudados en el Contact Center.
Generar e implementar estrategias de ventas, campañas, crossselling y/o retención de clientes de forma conjunta con la operación de Contact Center.
Cualidades: Liderazgo, tolerancia a la presión, comunicación efectiva, proactividad, manejo de personal, negociación y gestión de prioridades.
Condiciones laborales 
Describir como es tu forma de trabajo, es decir, si estas en oficina, si necesitas visitar clientes o viajes


NA

Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. Scotiabank está considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional. 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas. 

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación** 

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  • Fábrica digital, Ciudad de México, Distrito Federal, MéxicoRemove