Digital Channels Manager

Propósito

Responsable de liderar a un grupo de Product Owners, , trabajando en sinergia con los equipos de Retail, para generar estrategias centradas en el cliente, con un enfoque en producto y siendo Digital el principal habilitador. Su propósito también se centra en mejorar el desempeño de los equipos a su cargo para garantizar la productividad en la correcta definición, ejecución y post implementación, haciendo constantes mejoras al modelo de trabajo y homologa la práctica de Producto, a la vez que busca mejorar el desempeño de los KPIs (NPS, adopción, ventas digitales y revenue).                                                

Responsabilidades

•            Objetivos Producto Digital

•            Gestiona la digitalización de los productos financieros para permitir a los clientes acceder con la mejor experiencia de venta omnicanal.

•            Identificar y priorizar en la ejecución las iniciativas que generen ahorros / eficiencias e ingresos incrementales para el banco.

•            Tener visibilidad sobre todas las iniciativas que se están adelantando para la banca Transaccional e identificar interdependencias y gestionar su solución

•            Negocio y Producto: Entiende muy bien tanto la competencia directa como la extendida. Es capaz de extraer ideas de diferentes industrias y generar ideas para el producto.

•            Tecnología: Entiende las plataformas y trabaja con los equipos de Ingeniería para formular la solución técnica. Mantiene actualización en las últimas tecnologías y presenta ideas para usarlas y mejorar el producto.

•            Diseño del Producto: Comprende la importancia de los aspectos cualitativos de la experiencia y es capaz de guiar al equipo para encontrar el equilibrio adecuado entre cómo hace que el usuario se sienta y qué tan eficazmente funciona el producto.

•            Data & Analytics: Identifica las necesidades de datos del equipo y asesora al equipo sobre las métricas correctas y el uso de herramientas. Contribuye a la cultura de Test & Learn. Tiene una comprensión clara de las métricas para el área de producto.

•            Descubrimiento de Problemas: Administrar y organizar toda la información que se recopila durante el descubrimiento del problema y guía al equipo a través de la evaluación y decisión de la solución. Dando una guía efectiva en el discovery, solución eficiente y priorización efectiva. Supervisar y estar alerta sobre los resultados de los KPIs digitales (ejecución de proyectos, comunicación) con el fin de buscar "quick-wins" (modificando procesos, generando mejoras o reprocesos) para incrementar los diferentes indicadores      

•            Foco al cliente: Domina diferentes técnicas de segmentación y personalización. Cuenta con la capacidad de identificar segmentos de clientes para priorizar.

•            Visión de Producto & Roadmap: Gestiona la formulación de la estrategia general para los productos y plataformas digitales. Responsable del Product Roadmap brindando comunicación, alineación y ejecución.

•            Análisis comercial: Crea un caso de negocio fundamentado en investigación con entradas y resultados correctas. Es capaz de asignar recursos y es capaz de justificar la inversión y calcular el valor estratégico.

•            Enfoque a resultados / KPIs: Es capaz de impulsar los KPI / métricas con ayuda. Entrena al equipo para maximizar la estrategia del producto. Es capaz de impulsar negociaciones tanto internas como externas. Propone palancas de crecimiento en los KPI. Conocer e identificar las distintas etapas del ciclo de vida del cliente con el fin de crear estrategias y el plan de comunicaciones para incrementar la adopción de los clientes "No Digitales"             

•            Recopilación y documentación de Requisitos: Posee el Roadmap de los productos y plataformas digitales, prioriza iniciativas y asegura los recursos necesarios.

•            Priorización y preparación del backlog: Se relaciona con otros líderes y directores de producto para establecer el contexto y sincronizar la priorización con sus equipos. Socializa la estrategia y las prioridades. Brinda dirección y apoya en la eliminación de barreras dentro y fuera de la Banca Digital.

•            Reportes & Feedback: Tiene una comprensión intuitiva de las métricas. Entrena e inspira al equipo para que utilice las métricas correctas y les ayuda a vincularse con los objetivos clave

•            Entendimiento de Agilidad: Guía al equipo sobre la metodologías agiles. Está orientado al producto y no al proyecto mientras practica la agilidad. Es capaz de ayudar al equipo a enfocar el análisis y toma de decisiones.

•            Product Marketing: Trabaja en todos los equipos para que el lanzamiento del producto sea exitoso. Es capaz de predecir desafíos y elaborar planes de contingencia. Detecta desafíos al producto y brinda soporte para generar planes de contingencia

•            Contratación y gestión del talento: Trabaja en estrecha colaboración con el Director Ejecutivo para anticipar las necesidades de personal y planificar la contratación. Aprovechar su red para atraer nuevos talentos a la banca digital. Participar en la contratación del equipo a su cargo, a través de sesiones de información y de Onboarding y entrevistas.

•            Desarrollo y coaching de personas: Responsable de realizar revisiones de desempeño, reuniones individuales (1 on 1) y brindar retroalimentación de desempeño y oportunidades de desarrollo.

•            Influir en la colaboración eficaz: Maximiza las relaciones con los stakeholders dentro de la Banca Digital y Scotiabank. Proporciona al equipo un nivel de comprensión de estos stakeholders. Aprovecha su capacidad de su área de especialización para lograr un impacto significativo. Impulsa a sus equipos y compañeros para gestionar el cambio continuo. Impulsa cambios significativos dentro de su área técnica de especialización.

•            Capacidad de comunicación: Aprovecha los canales de comunicación para construir relaciones, inspirar confianza, influir en las decisiones con los stakeholders. Elabora mensajes que aborden de manera proactiva las inquietudes y preguntas de los compañeros, el equipo y las partes interesadas, y consideren los objetivos y las motivaciones de la audiencia. Comprende los distintos niveles de impacto y trabaja directamente con los líderes de equipo para difundirlo al equipo, generando confianza y seguridad.

•            Autoconciencia y desarrollo: Comprende sus propias motivaciones y objetivos profesionales; planifica activamente el desarrollo profesional. Busca oportunidades de desarrollo específicas que normalmente lo sacarían a uno de su zona de confort; comprometido con la mejora continua mediante la búsqueda de oportunidades para metas y proyectos ambiciosos. Plenamente consciente de las fortalezas y debilidades de uno y busca retroalimentación de múltiples fuentes, particularmente aquellas que pueden tener perspectivas únicas. Contribuye positivamente a la CoP a través de la participación activa y el desarrollo de programas de desarrollo personal y de equipo. Cuenta con la experiencia para brindar apoyo y orientación a los empleados en todas las dimensiones anteriores. Cuenta con la capacidad para brindar retroalimentación sobre el desempeño (p. Ej., Reconocer a los que tienen un desempeño sólido, capacitar a los que tienen un desempeño bajo)

•            Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

•            Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

Requisitos:

•            Grado universitario en un campo relacionado a IT como: Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Matemáticas Aplicadas. También Administración de Empresas, Actuaría o Ingenierías no relacionadas a IT con experiencia de 2 años en el rol de Product Manager.

•            +5 años de experiencia en metodologías agiles de desarrollo.

•            +5 años de experiencia en el desarrollo de Productos o Canales Digitales.