Identificar empleos que correspondan a tu perfil
Especialista Avaya
PostulaGracias por tu interés en Scotiabank!
Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tu equipo de trabajo, de tal forma que asegures tu éxito y el de cada cliente.
El área de Contact Centre (CC) Engineering de Scotiabank es responsable del despliegue de nuevos proyectos incluyendo ingeniería, implementación, documentación y soporte de segundo nivel para las diferentes soluciones de CC en la región de Canada y Caribe (Canada, Jamaica, Republica Dominicana, Trinidad & Tobago, Bahamas, Barbados, Turks & Caicos, Guyana). Somos responsables de apoyar y desplegar nuevas tecnologías de CC alineadas con la arquitectura del banco, los estándares de seguridad y de acuerdo con las mejores prácticas de la industria, para garantizar la excelencia del servicio para el negocio y nuestros clientes. Como parte del equipo de CC Engineering que gestiona la infraestructura crítica de telefonía, estamos involucrados en la mayoría de las iniciativas empresariales de CC. Trabajaremos con los diferentes equipos con los que interactúa el CC como son Aplicaciones, Voz, Comunicaciones y Seguridad para proporcionar soporte y servicios de consultoría con respecto a la integración con diferentes plataformas y aplicaciones de negocio para lograr el objetivo de proporcionar nuevas soluciones que agreguen valor al negocio del Contact Center.
- Proporcionar soporte de Primer y Segundo nivel para solución de incidentes o fallas relacionadas a la plataforma de telefonía de Centro de Contacto, incluyendo la participación conjunta con otras áreas de soporte para la detección de fallas en aplicaciones externas asociadas a o derivadas de la plataformas de telefonía (i.e. AIC/CTI, Grabación, Biometría, IVR, PSTN, etc.)
- Atención de requerimientos para la ejecución de Altas, Bajas y Cambios, así como la habilitación de funcionalidades nuevas o existentes, e integración con nuevas plataformas que dan servicio al Centro de Contacto según se requiera.
- Participación en proyectos de mejora, actualización o crecimiento de la plataforma apoyando en actividades de definición de diseño e ingeniería evaluando nuevas tecnologías, funcionalidaddes y capacidades de la plataforma actual.
- Atención a requerimientos para la modificación de flujos de llamadas, incluyendo programación de flujos de llamadas, creación de Skills, VDN´s, campañas, reemplazo de anuncios, etcétera, todo esto relacionado a la plataforma de telefonía de CC.
- Dominio del idioma inglés a nivel avanzado (hablado y escrito) - MUST - MUST
- Ingeniería en Comunicaciones y Electronica, Computación, Sistemas, Informática o carreras afín.
Mínimo 5 años de experiencia en el Diseño, Implementación, Soporte, e Integración de soluciones y tecnologías de Centro de Contacto, como Avaya, Verint, Nice y Genesys.
Mínimo 5 años de experiencia trabajando en Centros de Contacto relacionados a Sector Financiero interactuando con diferentes áreas de Soporte.
Experiencia en la administración de ambientes de Contact Center con un mínimo de 1,500 posiciones.
Experiencia en la interacción con proveedores para la entrega de proyectos, cumplimiento de niveles de servicio y entregables.
Dominio en el manejo de la tecnología Avaya y sus diferentes componentes como son: Communications Manager (CM), Session Manager, Gateways, Media Servers, CTI (AES, AIC), CMS, Contact Analyzer, Avaya Proactive Contact (APC), Control Manager, Messaging, System Platform, Gateways y Port Networks (G450, G650), One X Agent,etc
Experiencia en la Gestión y Soporte de la plataforma de Avaya Aura versión 6.3
Conocimiento avanzado para la gestión y soporte relacionado a protocolos de voz y señalización como SIP, H323, R2, PRI, ISDN, etc.
Dominio del protocolo TCP/IP.
¡Tenemos un entorno de trabajo inclusivo y colaborativo que fomenta la creatividad y la curiosidad, y celebra el éxito! También fomentamos un entorno de innovación y aprendizaje continuo.
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
