Propósito

Contribuye al éxito general del área de Área de Fábrica de Soluciones y Application Support / Desarrollo & Arquitectura de Soluciones en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

•Analizar y corregir los incidentes con miras a restablecer el servicio lo antes posible. así como diseñar soluciones a problemas en las aplicaciones de TI de aquellos que han sido entregados por ingeniería de sistemas.

•Proveer un segundo nivel de soporte para solución de incidentes.

•Generar los documentos técnicos necesarios a presentar en los diferentes comités para los cambios e instalaciones de ajustes a los sistemas bajo su responsabilidad.

•Asegurarse que cada fase del proceso de soporte y mantenimiento de los sistemas en las que se participa, se cierre formalmente con la elaboración de los entregables correspondientes a dicha fase.

•Proveer actividades de aseguramiento de calidad sobre los desarrollos que son provistos por socios de negocio y proveedores externos que impacten a las aplicaciones a su cargo en todo nivel durante las fases de pruebas unitarias, no funcionales, de integración y de usuario.

•Analizar, especificar y programar soluciones informáticas a las diversas fallas y reportes recibidos, así como implantar en producción las soluciones desarrolladas.

•Registrar las actividades semanales dentro de la herramienta oficial del banco.

•Apoyar en mantener un ambiente propicio para la ejecución exitosa del trabajo.

•Mantenerse actualizado en las políticas y procedimientos del grupo financiero que le permitan un adecuado desarrollo de los procesos que le son encomendados.

•Implementar software y ejecutar configuración, administración y puesta a punto de toda la tecnología relacionada con las aplicaciones a su cargo.

•Coordinar en conjunto con los equipos de desarrollo y su equipo de trabajo, que participan en un proyecto/atención de incidentes, o actividades de soporte, mantenimiento y programación requerida para integrar y mantener las aplicaciones a su cargo, así como el resto de las aplicaciones que conviven en las diferentes plataformas tecnológicas de la institución, cuando sea requerido y estén dentro de las aplicaciones bajo su responsabilidad.

•Colaborar estrechamente con las áreas de tecnología, negocio y cumplimiento para facilitar el cumplimiento de la solución de incidentes y fallas productivas

•Capacidad de interacción con proveedores y consultores de aplicaciones de negocio, paquetes de software y demás tecnologías que se relacionen con la funcionalidad de las aplicaciones a su cargo.

•Capacidad de comunicación concreta hacia los Líderes de Sistemas, Líderes de Plataformas, Líderes Técnicos, Líderes de Proyectos y las diferentes gerencias técnicas y de negocio sobre estatus de fallas o incidentes, estado de la aplicación, riesgos y mejoras por obsolescencia requeridas.

•Diseñar soluciones que permitan evolucionar el conjunto de aplicaciones a su cargo de una manera consistente e integral, alineada a estándares y metodologías institucionales, para cumplir las necesidades de negocio y mejorar la experiencia del cliente.

•Proveer disponibilidad para colaborar en actividades de soporte duran horarios fuera de oficina.

•Responsable de validar y recibir las piezas de código que, realizadas por externos o internos, integren funcionalidad a una o varias de las aplicaciones a su cargo.

•Responsable de asegurar la ejecución de los procedimientos de liberación de código que se realice en el conjunto de aplicaciones a su cargo, conforme a los procedimientos y políticas institucionales.

•Realizar los mantenimientos requeridos para que las aplicaciones operen de forma funcional, competente y disponible para cumplir los requerimientos del negocio y satisfacción del cliente.

•Asistir a los líderes de sistemas y líderes de plataforma en la implementación de nueva funcionalidad, correcciones o mantenimientos en las aplicaciones a su cargo y en la interrelación con otras aplicaciones, sistemas y plataformas.

•Cumplir la función de “Experto” en las aplicaciones a su cargo. Capaz de contar con el conocimiento de los Especialistas Técnicos de Aplicaciones Jr. para resolver cualquier solicitud de información, cotización, asesoría o soporte.

•Participar en asignaciones especiales relacionadas con las aplicaciones a su cargo u otro conforme le sean requeridas

•Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

•Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.