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Incident Manager
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Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tu equipo de trabajo, de tal forma que asegures tu éxito y el de cada cliente.
Global Technology Services (GTS): La Oficina de incidentes mayores (MIO) es responsable de manejar cualquier incidente importante que afecte a la marca y al negocio a nivel mundial. Colaboramos con las partes interesadas de negocios y tecnología junto con expertos en la materia clave para mitigar/evitar interrupciones críticas. El equipo es responsable de la implementación de las mejores prácticas de la industria a nivel empresarial para lograr una ejecución consistente del proceso.
- Será responsable de impulsar la recuperación de incidentes mayores, administrar la comunicación comercial y de las partes interesadas de TI, trabajará con expertos en la materia para identificar riesgos y diseñar un plan para mitigar esos riesgos. Si bien este no es un rol basado en turnos, debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para manejar cualquier interrupción importante durante su semana de guardia designada.
- Se unirá al equipo de MIO altamente calificado, que ha liderado la estabilidad de TI al brindar resultados consistentes y ganarse la confianza del banco como un socio de confianza para todos los incidentes críticos.
- ¡Tenemos un entorno de trabajo inclusivo y colaborativo que fomenta la creatividad y la curiosidad, y celebra el éxito! También fomentamos un entorno de innovación y aprendizaje continuo.
- Tiene al menos 5 años de experiencia en gestión de incidentes mayores en el soporte de entornos de TI complejos en una organización grande. La experiencia en banca y finanzas es una ventaja adicional.
- Tiene 5 años de experiencia en el manejo de conferencias de incidentes que involucran equipos de soporte de múltiples geografías.
- Tiene 10 años de experiencia laboral progresiva en TI que abarca una comprensión de alto nivel de las tecnologías utilizadas en grandes empresas.
- Tiene excelentes habilidades de comunicación (verbal/escrita/presentación).
- Tiene al menos 3 años de experiencia laboral en el trato con altos ejecutivos (VP + audiencia) de Negocios y Tecnología
- Es experto en trabajar en un entorno complejo y acelerado al demostrar pensamiento estratégico, sopesar riesgos y aplicar un buen juicio para elegir la solución correcta.
- Puede establecer prioridades, seguir múltiples tareas al mismo tiempo, además de reflejar con precisión el estado actual y conducir el incidente hacia la resolución más corta.
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Ciencias de la Información o equivalente.
- Está certificado en ITIL Foundations (ITIL V3, 2011 o V4).
¡Tenemos un entorno de trabajo inclusivo y colaborativo que fomenta la creatividad y la curiosidad, y celebra el éxito! También fomentamos un entorno de innovación y aprendizaje continuo.
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
