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ING SOPORTE APLICACIONES
Postula
Job ID 120023 Jul. 12, 2023 Ciudad de México, México
¡Gracias por tu interés en Scotiabank!
Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.
Propósito
Contribuye al éxito general del Área de Fábrica de Soluciones y Application Support / Desarrollo & Arquitectura de Soluciones en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Responsabilidades
• Encargado para la reexpedición de EDC de Cheques, Valores, Inversiones y Préstamos Personales, Hipotecario y Automotriz.
• Encargado de dar seguimiento en solicitar restauración de archivos de períodos anteriores (Información Histórica) para solución y atención de problemas reportados.
• Atención de ordenes de trabajo generadas por Help Desk para atención de reportes de usuarios / clientes que solicitan algún mantenimiento o atención de algún problema en sistema.
• Apoyo a compañeros del área en revisión, validación, análisis, y/o gestión de procesos para dar atención a reportes dirigidos al área de Fábrica de Soluciones.
• Gestionar mediante herramientas del área el seguimiento para atención / solución de problemas reportados.
• Interacción entre equipos local Mx y Latam con fin de lograr atención / solución a problemas o incidentes reportados al área.
• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Analizar y corregir los incidentes con miras a restablecer el servicio lo antes posible. así como diseñar soluciones a problemas en las aplicaciones de TI de aquellos que han sido entregados por ingeniería de sistemas.
• Generar los documentos técnicos necesarios a presentar en los diferentes comités para los cambios e instalaciones de ajustes a los sistemas bajo su responsabilidad.
• Asegurarse que cada fase del proceso de soporte y mantenimiento de los sistemas en las que se participa, se cierre formalmente con la elaboración de los entregables correspondientes a dicha fase.
• Proveer actividades de aseguramiento de calidad sobre los desarrollos que son provistos por socios de negocio y proveedores externos que impacten a las aplicaciones a su cargo en todo nivel durante las fases de pruebas unitarias, no funcionales, de integración y de usuario.
• Analizar, especificar y programar soluciones informáticas a las diversas fallas y reportes recibidos, así como implantar en producción las soluciones desarrolladas.
• Analizar, evaluar e implementar productos bancarios desarrollados por terceros.
• Recepción y atención de reportes de fallas por las distintas áreas de negocio generadas a través de Help Desk con un folio HDFA
• Extracción y/o generación de información de sistemas para la atención de requerimientos de información en caso que la Oficina de Datos no tenga dicha información solicitados a través de un folio de servicio HDAS.
• Generación de desarrollos rápidos
• Registrar las actividades semanales dentro de la herramienta oficial del banco.
• Apoyar en mantener un ambiente propicio para la ejecución exitosa del trabajo.
• Mantenerse actualizado en las políticas y procedimientos del grupo financiero que le permitan un adecuado desarrollo de los procesos que le son encomendados.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Analizar y corregir los incidentes con miras a restablecer el servicio lo antes posible. así como diseñar soluciones a problemas en las aplicaciones de TI de aquellos que han sido entregados por ingeniería de sistemas.
• Generar los documentos técnicos necesarios a presentar en los diferentes comités para los cambios e instalaciones de ajustes a los sistemas bajo su responsabilidad.
• Asegurarse que cada fase del proceso de soporte y mantenimiento de los sistemas en las que se participa, se cierre formalmente con la elaboración de los entregables correspondientes a dicha fase.
• Proveer actividades de aseguramiento de calidad sobre los desarrollos que son provistos por socios de negocio y proveedores externos que impacten a las aplicaciones a su cargo en todo nivel durante las fases de pruebas unitarias, no funcionales, de integración y de usuario.
• Analizar, especificar y programar soluciones informáticas a las diversas fallas y reportes recibidos, así como implantar en producción las soluciones desarrolladas.
• Analizar, evaluar e implementar productos bancarios desarrollados por terceros.
• Recepción y atención de reportes de fallas por las distintas áreas de negocio generadas a través de Help Desk con un folio HDFA
• Extracción y/o generación de información de sistemas para la atención de requerimientos de información en caso que la Oficina de Datos no tenga dicha información solicitados a través de un folio de servicio HDAS.
• Generación de desarrollos rápidos
• Registrar las actividades semanales dentro de la herramienta oficial del banco.
• Apoyar en mantener un ambiente propicio para la ejecución exitosa del trabajo.
• Mantenerse actualizado en las políticas y procedimientos del grupo financiero que le permitan un adecuado desarrollo de los procesos que le son encomendados.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Experiencia
• Licenciatura en sistemas o carrera afín
• Inglés técnico (lectura de documentos técnicos)
• Experiencia deseable en sector financiero
• 3-5 años de experiencia en conocimiento de lenguajes y herramientas de programación, por ejemplo: JAVA, .NET, RPG, SQL, DB2, etc.
• Conocimiento en metodologías de desarrollo de software
• Conocimiento deseable de ITIL
• Inglés técnico (lectura de documentos técnicos)
• Experiencia deseable en sector financiero
• 3-5 años de experiencia en conocimiento de lenguajes y herramientas de programación, por ejemplo: JAVA, .NET, RPG, SQL, DB2, etc.
• Conocimiento en metodologías de desarrollo de software
• Conocimiento deseable de ITIL
Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. Scotiabank está considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.
Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
