ING SOPORTE APLICACIONES

¡Gracias por tu interés en Scotiabank! 


Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.

 Responsabilidades

·Brindar soporte al aplicativo de Scotia En Línea en relación con la atención y solución de los incidentes productivos, alertas, reportes directos de clientes/usuarios con o sin folio INC generado, en conjunto con el Equipo Alertamiento o Incident con asistencia por medio de Microsoft Teams y en caso de que se requiera apoyo de los equipos técnicos de infraestructura Monitoreo, Comunicaciones, GTS-DB2, WAS (Kyndryl), Unix (Kyndryl), Monitor Plus agregar al ingeniero/especialista técnico en turno a la llamada.

·Atención y seguimiento a las alertas del aplicativos Monitor Plus en conjunto con el Equipo Alertamiento o Incident con asistencia por medio de Microsoft Teams y en caso de que se requiera apoyo de los equipos técnicos de infraestructura Monitoreo, Comunicaciones, GTS-SQL, Intel o al proveedor agregar al ingeniero/especialista técnico en turno a la llamada.

·Brindar soporte al aplicativo Control E-Llave en relación con la asignación y des-asignación de Tokens físicos para el abastecimiento de las sucursales con desabasto generando scripts para el mantenimiento y solicitando la actividad del mantenimiento por medio de un folio generado en el Service Now.

·Seguimiento a los requerimientos de la Dirección de Aclaraciones en relación con el trámite, restauración, generación y entrega de los reportes LOGs de los clientes que requieran aclaración de sus cuentas operadas en Scotia En Linea.

·Atención y solución a los errores que se presentan en los folios de Share Point (Jurídico).

·Brindar soporte al servidor de Share Point (Jurídico) en relación con la depuración de los archivos para la no generación de alertas de espacios en disco.

·Analizar y corregir los incidentes con miras a restablecer el servicio lo antes posible. así como diseñar soluciones a problemas en las aplicaciones de TI de aquellos que han sido entregados por ingeniería de sistemas.

·Generar los documentos técnicos necesarios a presentar en los diferentes comités para los cambios e instalaciones de ajustes a los sistemas bajo su responsabilidad.

·Asegurarse que cada fase del proceso de soporte y mantenimiento de los sistemas en las que se participa, se cierre formalmente con la elaboración de los entregables correspondientes a dicha fase.

·Analizar, especificar y programar soluciones informáticas a las diversas fallas y reportes recibidos, así como implantar en producción las soluciones desarrolladas.

·Recepción y atención de reportes de fallas por las distintas áreas de negocio generadas a través de Help Desk con un folio HDFA, INC, etc.

Extracción y/o generación de información de sistemas para la atención de requerimientos de información en caso que la Oficina de Datos no tenga dicha información solicitados a través de un folio de servicio HDAS, INC, etc.

·Apoyar en mantener un ambiente propicio para la ejecución exitosa del trabajo.

·Mantenerse actualizado en las políticas y procedimientos del grupo financiero que le permitan un adecuado desarrollo de los procesos que le son encomendados.

·Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

·Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. Scotiabank está considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**