ING SOPORTE APLICACIONES

Propósito

Contribuye al éxito general del Área de Soporte aplicaciones en México, y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

·Dar atención a incidentes y/o reportes de falla, así como cancelaciones de los procesos BATCH de los sistemas a su cargo: Stored Value Card, Corresponsalías, Journal Office,

ATMs – Recuperación y entrega de reportes que no llegaron a Cmod (On Demand), Gestión

de Tiras Auditoras.

·Realizar modificaciones y gestionar los cambios para la implementación en producción de las aplicaciones a su cargo.

·Garantizar el soporte de primer nivel a reportes derivados de incidentes y/o fallas para las aplicaciones a su cargo: Stored Value Card, Corresponsalías, Journal Office, ATMs –

Recuperación y entrega de reportes que no llegaron a Cmod (On Demand), Gestión de Tiras

Auditoras.

·Realizar y gestionar actividades para depuración de: servidor del Journal Office (donde se descargan las tiras auditoras recuperadas día con día de todos los cajeros automáticos).

·Establecer los canales de comunicación conjuntamente con otras áreas de la DGAS que faciliten el entendimiento de las necesidades de las áreas de Producto, Negocio, Operación.

·Dar seguimiento a la solución de los problemas y emergencias que se presenten en los sistemas al momento de su operación en producción, implantando soluciones de fondo para evitar reincidencias. Monitorear que estas soluciones se lleven a cabo en tiempo y forma conforme a los acuerdos de servicios pactados con las áreas de negocio y operaciones.

·Promueveunacultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

·Analizar y corregirlos incidentes con miras arestablecer el servicio lo antes posible. así como diseñar soluciones a problemas en las aplicaciones de TI de aquellas que han sido entregadas.

·Asegurarse que cada fase del proceso de soporte y mantenimiento de los sistemas en las que se participa se cierre formalmente con la elaboración de los entregables correspondientes a cada fase.

·Analizar, especificar y programar soluciones informáticas a las diversas fallas y reportes recibidos, así como implementar en producción las soluciones desarrolladas.

·Recepción y atención de reportes de fallas por las distintas áreas de negocio generadas a través de folios INC´s (incidentes).

·Extracción y/o generación de información de sistemas para la atención de requerimientos de información en caso de que la Oficina de Datos no tenga dicha información solicitados a través de un Incidente

·Registrar las actividades semanales dentro de la herramienta oficial del banco.

·Apoyar en mantener un ambiente propicio para la ejecución exitosa del trabajo.

·Mantenerse actualizado en las políticas y procedimientos del grupo financiero que le permitan un adecuado desarrollo de los procesos que le son encomendados.

·Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

·Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.