LIDER CALIDAD DE DATOS CC

¡Gracias por tu interés en Scotiabank!

Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente

Propósito

Garantiza la integridad de la información almacenada y publicada en el Contact Center, notificando cualquier hallazgo, generando proceso de validación, anticipando cualquier desviación en la calidad de datos para la toma de decisiones como resultado de las interacciones con clientes; en donde se garantice la emisión correcta de información para el cumplimiento de planes e iniciativas hacia las estrategias y objetivos de la alta dirección.

Cumple con los niveles de servicio establecidos, en conformidad con las normas, políticas, regulaciones y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

·Responsable del diseño, elaboración y generación de presentaciones y/o resúmenes tanto a nivel Directivo como Operativos de forma diaria, semanal, quincenal y Mensual, de los indicadores de resultados y métricas de seguimiento del soporte a la Operación del Contact Centre.

·Coordina el proceso mensual/semanal para la Generación del modelo de Incentivos que retroalimenta la compensación variable en la operación del Contact Centre a cierre de mes, de acuerdo con el calendario establecido; con las áreas responsables de entregar insumos, VoBos y/o incidencias de Ventas, Servicio, Mid-Back Office y Calidad.

·Coordina el proceso mensual de indicadores de volúmenes de llamadas que retroalimenta el reporte por líneas de negocio y su entrega a las áreas de Finanzas y Fiscal, de acuerdo con el calendario establecido. Con el objetivo de proveer los insumos necesarios a las áreas internas correspondientes para realizar una distribución de costos por la línea de negocios adecuado, así como la Gestión del IVA deducible de la Operación del Contact Centre.

·Actualiza la documentación del proceso y procedimiento autorizado para los procesos mensuales de entrega de información a RH, Finanzas, Fiscal: Modelo de Incentivos de Compensación Variable del Contact Centre, Indicadores de volumen de llamadas por líneas de negocio del Contact Centre; así como de reportes internos del Contact Centre como Preliminar de Ventas, Detalle de Ventas.

·Analiza y desarrolla Estrategias de Soporte a la Operación que ayuden a optimizar y a hacer eficientes los resultados en la operación de Servicio a Clientes, Ventas y resultados de métricas específicas de la Operación del Contact Centre.

Requisitos

·Educación:Preparatoria concluida, deseable Ing. en Matemáticas aplicadas, Actuaría, Sistemas o afín.

·Mínimo 2 años de experiencia como auditor / actuario / Business Analyst.

·Mínimo 2 años de experiencia en el análisis de Bases de Datos para identificar patrones y consumo de clientes

·Aplicación de Minería de Datos y Análisis Estadístico para segmentación de clientes y franjas de contacto

·Uso de Minería de Datos y Análisis Estadístico para segmentación, pronósticos de ventas, análisis de escenarios de ROl

·Manejo de bases SQL Server, MySQL, Oracle

·Conocimientos avanzados de Excel

·Conocimientos de programación avanzada

Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. Scotiabank está considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**