Lider P & L, Metas Contact Centre

¡Gracias por tu interés en Scotiabank!

Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.

Responsabilidades:

• Supervisa y analiza los indicadores financieros clave, como ingresos, costos, gastos operativos y margen de beneficio, para evaluar el rendimiento del Contact Center y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Coordina y colabora con los diferentes departamentos del Contact Center para establecer y monitorear las metas y los presupuestos financieros, asegurando una alineación adecuada con la estrategia organizacional.
• Genera informes financieros y análisis de P&L periódicos, proporcionando información y recomendaciones a la alta dirección para la toma de decisiones estratégicas.
• Realiza seguimiento y análisis de los KPIs operativos, como la productividad del agente, el tiempo de respuesta y la calidad del servicio, para identificar áreas de mejora y eficiencia.
• Se mantiene actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la gestión financiera y de desempeño en el campo de los centros de contacto, y proponer iniciativas para mantener la competitividad.
• Verifica la integridad y calidad de la información que compone el P&L del CC con la finalidad de garantizar que los cálculos son efectivos

 Educación:

• Preparatoria concluida, deseable:
• Pasante o Licenciatura concluida en Administración de Empresas, con especialización en Finanzas, Contabilidad o áreas afines

Experiencia:

• Experiencia mínima de 1 año en roles de coordinación o supervisión en el ámbito financiero y de desempeño en un Contact Center.
• Mínimo 1 año de experiencia en la elaboración de análisis financieros y de P&L, así como de la gestión de metas y presupuestos.
• Experiencia mínima de 2 años en el sector bancario o financiero, atención a clientes, mercadotecnia, con posibles roles previos como supervisor o coordinador de otros equipos.

Conocimientos específicos funcionales o del producto:

• Conocimientos avanzados de Excel
• Conocimientos de productos bancarios
• Conocimientos de MS Office (Word, Power Point,etc.)
• Capacidad para interpretar y comunicar datos financieros y métricas de manera clara y efectiva.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.

Ofrecemos:

Sueldo base

Prestaciones superiores a las de Ley

Seguro de gastos médicos mayores

Vales de despensa

Comedor

Lugar de trabajo: Cuautitlán Izcalli

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

” Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas