Subdirección Soporte CC

¡Gracias por tu interés en Scotiabank!

Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.

Responsabilidades:

- Soporte

• Definir en conjunto con el gerente Soporte CC estrategias para garantizar el cumplimiento del SLA de sistemas de uso del Contact Center

• Definir en conjunto con el gerente Soporte CC estrategias para garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas del Contact Center.

• Responsable de las estrategias de Continuidad de Negocio actuando eficazmente ante contingencias.

- Gestión de Fuerza de Trabajo

• Desarrollar estrategas en conjunto con el Gerente de WFM & CMD que garanticen el cumplimiento de los niveles de servicio del Contact Center

• Interpreta el resultado de los principales indicadores de servicio, mediante la continua revisión de reportes, a fin de garantizar el cumplimiento de la planeación de actividades, para establecer un plan de acción en caso de así requerirlo.

- Data Analytics

• Planificación, gestión y autorización de la arquitectura de base de datos necesaria para dar Soporte a la Operación de indicadores y reportes del Contact Centre.

• Desarrollar estrategias de análisis, gestión y desarrollo de estrategias de mejora a la operación a través del análisis de información e indicadores de la operación, ventas, servicio y resultados del Contact Centre.

• Asegurar el correcto manejo de la información de los clientes del banco desarrollando estrategias que mitiguen cualquier riesgo de fuga de información

Experiencia:

• Lic. Mercadotecnia, Ing. en Sistemas, Actuaria o a fin,
• Conocimientos de WFM
• Dominio del idioma Ingles
• Experiencia en manejo de centros de contactos
• Manejo de bases de datos Access, SQL
• Conocimientos avanzados de Excel
• Conocimientos de visual basic para Excel
• Conocimientos de productos bancarios

Ofrecemos:

Sueldo base

Prestaciones superiores a las de Ley

Seguro de gastos médicos mayores

Vales de despensa

Comedor

Lugar de trabajo: Cuautitlán Izcalli, Estado de México

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

” Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**