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Analista de Estrategia Segmentos y Gestión Comercial

Postula
Job ID 100520 Jul. 12, 2019 Lima, Perú
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Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú  y apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!



Misión:
Contribuye al éxito del equipo de estrategia, segmentos y gestión comercial de Banca Privada en el Perú, segmento que atiende a los clientes personas naturales de mayor valor para el banco, garantizando que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes

Dicha unidad tiene un rol transformacional toda vez que define, a partir de un análisis estratégico del mercado local e internacional y del cliente, el perfil del cliente objetivo así como la oferta de valor y adecuada implementación que permitan garantizar la mejor experiencia del cliente y alcanzar altos indicadores de satisfacción del cliente. Su último objetivo es fidelizar a los clientes actuales y maximizar el valor de éstos para el banco, así como atraer a nuevos clientes tal que se asegure la rentabilidad y sostenibilidad del negocio de Banca Privada.

Principales responsabilidades:

·Conduce una cultura centradaen el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

·Apoya en el diseño del plan estratégico y a gestionar los proyectos estratégicos que sean necesarios para optimizar los resultados del negocio (ej. Apertura de nuevos hubs, lanzamiento de un nuevo servicio de asesoría financiera, etc)

·Contribuye con la definición del cliente objetivo del segmento Banca Privada así como a los sub-segmentos a partir del análisis de las mejores prácticas, tendencias del mercado y de las características, necesidades y comportamientos de los clientes.

·Participa en el diseño e Implementación de la Oferta de Valor para el segmento de Banca Privada, y sus respectivos sub-segmentos, en los frentes tales como productos y servicios, pricing, modelo de atención, canales, promoción/comunicación, fidelización.

·Evalúa y aprueba las iniciativas comerciales y de comunicación impulsadas por otras áreas ( por ej, tarjetas), que impacten en los clientes de Banca Privada.

·Coordina con las gerencias de la banca retail las reglas de traspasos de clientes entre bancas y supervisa su ejecución.

·Apoya en la definición y coordinación de los estudios de conocimiento y satisfacción de clientes del segmento (NPS), en coordinación con la gerencia de Customer Focus. Toma acción sobre los principales Pain Points que afectan a los clientes de Banca Privada a fin de mejorar el NPS y coordina con las áreas involucradas (negocio, productos, soporte, riesgos, etc) a fin de solucionarlos.

·Propone el diseño e implementa el Modelo de Actuación Comercial de los Gerentes de Relación, Gestores, Gerentes de Centro tal que nos permita otorgar el mejor servicio y nivel de asesoría para los clientes. Define mecanismos de control y da seguimiento.

·Gestiona los planes de capacitación del equipo de Banca Privada, y diseña, en coordinación con Recursos Humanos, los programas formativos básicos (ej. Certificación en Inversiones) o cursos ad-hoc (ej. Taller de prospección)

.Supervisa la elaboración y hace el seguimiento de los KPIs del segmento y del desempeño de los colaboradores de Banca Privada y del equipo de Prospección.

. Proponer y gestionar el desarrollo de nuevas herramientas comerciales que permitan optimizar la gestión comercial.






Formación Deseable

  • Carrera universitaria completa en las especialidades de Economía, Finanzas, Marketing, Ingeniería Industrial, Administración.
  • Nivel avanzado de inglés
  • Conocimientos a nivel avanzado en MS Excel y PPT; ideal SQL

Experiencia Mínima

  • Contar entre 3-4 años en puestos similares, en áreas de estrategia, consultoría, inteligencia comercial, data analytics, comerciales o Marketing (segmentos, oferta de valor, productos) o planeamiento financiero
  • Conocimientos intermedios de productos y servicios de Banca Retail y/o de Banca Privada o Wealth Management (productos de inversión)



Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. Scotiabank esta considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en Perú y con presencia internacional. 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados. 

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

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