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Analista de Soluciones al Cliente Senior

ID de la oferta 89493 Fecha de publicación 04/26/2018 Perú
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Gracias por tu interés en ser parte de SCI y el Grupo Scotiabank. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!


Las funciones que desempeñará en esta colocación son:

  • Administrar y coordinar la atención oportuna y eficaz de los reclamos y requerimientos, solicitados por las unidades internas de Cobranzas SCI, Banco y Financiera de acuerdo a las políticas regulatorias vigentes. 

  • Elaborar reportes diarios y periódicos relacionados a los indicadores de cumplimiento de Soluciones al Cliente. Evaluar los niveles de atención de las quejas y reclamos del Libro de Reclamaciones registradas en el aplicativo SARR.

  • Realizar el seguimiento a la atención de reclamos y solicitudes con la finalidad de dar respuesta  dentro de los plazos de ley establecidos. Reasignar las quejas que fueron ingresadas en el SARR, como máximo en 03 días útiles.

  • Revisar y coordinar las diversas propuestas de solución de reclamos de deuda de cartera propia asegurando el cumplimiento  de las normas legales que correspondan.

  • Proponer acciones que busquen mejorar el servicio de atención de reclamos y requerimientos.

  • Velar por el cumplimiento de las metas establecidas para la atención de reclamos, brindando retroalimentación a los Analistas del área.

  • Brindar información requerida a la unidad de Legal para la atención de las denuncias ante los entes reguladores.

  • Desplegar  mejores prácticas en el tratamiento de los reclamos y/o solicitudes  con los Analistas del área.

  • Solicitar información necesaria a las Unidades correspondientes del SBP, CSF y empresas de custodia de documentos para la atención de los reclamos y/o solicitudes de los clientes.

  • Atender y analizar reclamos y/o requerimientos complejos, con la finalidad de evitar contingencias para la empresa

  • Participar en la generación del  Plan Operativo de la unidad de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Jefatura correspondiente.




Elperfil para este puesto requiere:

  • Estudios universitarios completos de Administración, Economía, Ing. Industrial, o afines

  • Experiencia en atención al cliente o solución de reclamos: 2 años

  • Manejo de Word, Excel y Outlook: (Intermedio)

  • Conocimiento básicos de productos y/o transacciones bancarias, documentos valorados (Intermedio)

  • Conocimiento de la legislación vigente de Protección al Consumidor en lo relacionado a SCI (Intermedio)




Ofrecemos oportunidades de aprendizaje y desarrollo, excelente clima laboral, actividades de integración, beneficios, convenios corporativos y la oportunidad para realizar voluntario y/o actividades de Responsabilidad Social.

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

**SCI es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**