Analista Dialer

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Misión:

Definir la estrategia de gestión comercial de los funcionarios de Agencias Access y detectar oportunidades.

¿A qué retos te enfrentarás?

·Generar y distribuir leads de clientes potenciales acorde a la estrategia de gestión de cartera definida para el día, con el fin de vincular y generar principalidad a los clientes del portafolio.

·Optimizar la gestión de cartera detectando oportunidades comerciales en base al análisis de las ratios de gestión de bases, bench de gestión de canales internos y externos.

·Generar reportería diaria de contactabilidad y efectividad de las bases a nivel agencia, producto y funcionario, las cuales servirán como fuente para la toma de decisiones tácticas y estratégicas al GDO.

·Definir la estrategia de gestión de carteras: priorizando la mejor oferta (comercial/ servicio/ relacionamiento) de cada cliente en base a NBOs, Calidad, prioridades adhoc. Con el objetivo de incrementar las efectividades de ventas y buscando la mayor productividad por funcionario.

·Generar el suministro de campañas priorizadas con estructura Avaya para el despliegue a los funcionarios Preferentes con el objetivo de que sean contactados y generen relacionamiento con el cliente.

·Administrar sistema Avaya para las agencias Access. Mantener plataforma, según las necesidades de los funcionarios, con el fin de que estén habilitadas para la gestión de campañas.

·Liderar la adaptabilidad de la herramienta Avaya por producto, con el objetivo de generar eficiencias en el tiempo de los funcionarios cuando gestionan las ofertas comerciales a través de esta.

·Liderar los proyectos de desarrollo de nuevos reportes, así como las mejoraras en los existentes, con el objetivo de generar herramientas más sofisticadas que sirvan como soporte para la toma de decisiones.

·Liderar la generación de las presentaciones tácticas y estratégicas para ser revisadas en los comités comerciales del equipo, área y territorio, garantizando el correcto seguimiento de los objetivos comerciales.

·Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. Realizar activamente las operaciones en sus áreas respectivas de acuerdo a las normativas internas, acuerdos comerciales inter-compañías del Grupo Scotiabank y a las disposiciones legales vigentes.

·Aplicar las políticas de crédito, riesgo, Prevención de Lavado de Activos (Conoce a tu cliente), etc., establecidas por el Banco.

·Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

·Realizar activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantizar la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

¿Qué esperamos de ti?

Formación Deseable

·Bachiller o Técnico de Sistemas, Ingeniería a o afines. Concluida

Experiencia Mínima

·Entre 1- 2 años en áreas de soporte comercial

Conocimientos

Propios para el puesto:

·Manejo de Bases de Datos (Avanzado)

Informáticos:

·MS Office (Avanzado)

·CRM (Intermedio)

·SQL (Intermedio)

·Avaya (Intermedio)

·Sistemas de Scotiabank: Bantotal, ISTS e Intranet (Deseable)

Idiomas:

·Inglés (deseable)

Otros:

·Juicio crítico y capacidad analítica

·Comunicación asertiva

·Trabajo en equipo

·Enfoque en resultados.

·Ética Profesional