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Analista Senior de Desarrollo y Transformación- Contact Center

Postula
Job ID 111813 Nov. 19, 2021 Lima, Perú

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!


¿Qué esperamos de ti?

  • Bachiller en las especialidades de Ingeniería Industrial, Economía, Administración de Negocios o afines.

  • Contar con 2 años minino liderando e implementando proyectos en experiencia al cliente y control de gestión en CONTACT CENTER.

  • Conocimientos a nivel avanzado de MS Office.

  • Manejo a nivel intermedio de inglés.



¿A qué retos te enfrentarás?

• Diseñar, liderar y transformar end-to-end los 3 procesos más críticos que impacten directamente en la percepción cliente, realizando seguimiento constante a la reportería de principales indicadores operativos (Pulso, FCR y Ratio de Abandono). 
Generar propuestas innovadoras y atractivas para la mejora de la auto atención de nuestros clientes en el canal Contact Center, realizando relevamiento de incidentes en sede.
Fomentar la creación de células ágiles y de un trabajo en sinergia entre el Contact Center, Segmento y Producto, para mitigar la causa raíz de los problemas.
Asegurar la mejora continua a través del modelo “Comunicación 360” mediante los comités semanales, para incentivar la mejora en procesos internos del negocio.
Ser un influenciador y representante de la voz del cliente dentro de los distintos foros de intervención a fin de asegurar la transformación con foco cliente.
Implementar y consolidar una figura de “embajador” de cliente en Front & Back –Office para lograr mayor velocidad de transformación hacia el cliente
Priorizar el proyecto “reducción de rellamada” utilizando minería de datos existentes, y deshaciendo los cuellos de botella en conjunto con los negocios.



Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**



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  • Agile, Lima, Provincia de Lima, PerúRemove
  • Tecnología Banca Digital, Lima, Provincia de Lima, PerúRemove