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Coordinador o Coordinador de Normalización de Servicio al Cliente

Postula
Job ID 102367 Oct. 02, 2019 Lima, Perú
Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto y el Grupo Scotiabank. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!



Principales Funciones:
  • Asegurar la atención de los requerimientos dentro de los plazos y estándares de calidad establecidos.
  • Validar y ejecutar los requerimientos de las alternativas de solución, asegurando la correcta aplicación de las políticas y parámetros de acuerdo al Manual de Cobranzas de SBP y CSF y las directivas internas de Scotia Contacto.
  • Responsable de activar operaciones de Refinanciamiento que estén dentro de la autonomía del Administrador de Sucursal, de lo contrario, derivar la operación a la unidad de Transacciones.
  • Responsable de bloquear y/o cancelar las tarjetas, necesarios para el proceso de refinanciamiento.
  • Brindar seguimiento a la aprobación de las propuestas de condonación, generar las alertas necesarias en caso de hallar un quiebre en el servicio.
  • Elaborar informes y reportes de atención de servicios a fin de que sirvan como fuente de información para la identificación de propuestas de mejora.
  • Identificar oportunidades de mejora en el proceso de atención, generando propuestas de mejora permitan mejorar el servicio y/o los controles del área.
  • Asegurar que los miembros del equipo se encuentren debidamente capacitados y/o entrenados para realizar la función, comunicando los cambios que se apliquen en el proceso.
  • Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.



Requisitos:
  • Bachiller o Egresados de las carreras de Administración de Empresas, Contabilidad, Economía o afines.  
  • Experiencia 2 años como analista de transacciones, atención al cliente o puestos afines.
  • Conocimiento en SIAC, CYBER y BT.
  • Manejo de SARR a nivel avanzado.
  • Dominio Microsoft Office a nivel intermedio.
  • Dominio de Inglés a nivel Intermedio.









Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**


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