End Users Support Agent

Misión:

Asegurar la oportuna atención de los incidentes por fallas de hardware y software que se producen en los equipos de cómputo asignados a los usuarios finales del grupo Scotiabank. Proporciona soporte a los usuarios de oficinas, sucursales, almacenes, puntos de venta a nivel nacional. Bajo su responsabilidad se encuentra la coordinación y control de soporte en sitio.

¿A qué retos te enfrentarás?

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los usuarios y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Supervisa y coordina al personal de soporte para la atención de reportes por fallas y requerimientos hechos por los usuarios de servicios de TI tanto en oficinas como en sucursales a nivel nacional.
• Persigue y reporta posibles áreas de oportunidad para la mejora del servicio.
• Propone y en su caso implementa nuevas tecnologías en beneficio de las áreas de negocio del Banco.
• Está en constante comunicación con las diferentes áreas de servicios y regulatorias de TI para cumplir con los estándares de operación establecidos para la buena operación.
• Mantiene una comunicación constante con todos los usuarios de servicios de TI y áreas de negocio para la constante mejora del servicio, así como la pronta respuesta de los diferentes requerimientos solicitados, así como para la participación en los diversos proyectos a implementar por las áreas de negocio en donde esté involucrada la participación del área EUS.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Controlar y supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), de los proveedores prestadores del servicio.
• Asegurar la ejecución y cumplimento de los incidentes en las estaciones de trabajos, reportados y registrados por los usuarios a través de las diferentes herramientas, implementadas por el banco (tickets de atención).
• Asegurar la atención y cumplimiento de los requerimientos encargados al Área.
• Supervisión del Personal Outsourcing, asignado al Área.
• Registro de Equipos de cómputo y periféricos, distribuidos a Nivel Nacional para efectos de Soporte.
• Planificar, gestionar la implementación de los Proyectos asignados al área.
• Apoyo en el manejo y distribución en las actualizaciones de aplicaciones, Sistema operativo y otros paquetes manejados por SCCM.
• Gestionar la instalación y configuración de equipos de cómputo y periféricos a nivel nacional.
• Gestionar la instalación y configuración de software en los equipos de cómputo.
• Cumplir con los tiempos de respuesta de Auditoría de forma oportuna.

¿Qué esperamos de ti?

Formación Deseable

• Egresado de la carrera Universitaria de Ingeniería de Sistemas o afines, y/o profesional técnico Titulado en Instituto Superior Tecnológico en Computación e Informática.

Experiencia Mínima

• De preferencia experiencia de 2 años en trabajos de Soporte a Usuarios, Instalación, mantenimiento y reparación de computadoras, aplicaciones y Software.

Conocimientos

• Conocimientos sólidos de Hardware, Software y Sistemas Operativos y Aplicaciones de oficina

Idioma

• Nivel de Inglés – Básico Completo.

Habilidades

• Calidad de Atención enfocada al usuario.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Alto nivel de responsabilidad y compromiso.
• Proactividad.

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados. 

**Scotiabank Perú es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

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CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:

1.Scotiabank S.A.A. (en adelante “EL EMPLEADOR”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato. EL EMPLEADOR es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 – San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.

2.Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.

3.Trasferencia y destinatarios:EL EMPLEADOR podrá trasferir y dar tratamiento a sus datos personales, de manera directa o por intermedio de terceros (Grupo SBP^(*), BNS, aliados comerciales y/o proveedores, nacionales o internacionales, que podrá consultar en la página web www.scotiabank.com.pe) para los fines propios de la relación contractual y para las finalidades adicionales, en caso usted las autorice.

4.Plazo de conservación: Los datos personales se conservarán de forma indefinida.

5.Derechos del titular de los datos: Como titular de sus datos personales, usted tiene los derechos de acceder a sus datos en posesión de EL EMPLEADOR, conocer las características de su tratamiento; rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; solicitar sean suprimidos o cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos. Usted puede, en cualquier momento, revocar el consentimiento brindado para las finalidades adicionales o ejercer los otros derechos que la ley otorga, para lo cual deberá presentar una solicitud escrita dirigida al Área de Recursos Humanos, o un mail al correo seleccion@scotiabank.com.pe, incluyendo su nombre completo, descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos.

6.EL EMPLEADOR declara que ha adoptado las medidas necesarias para mantener seguros sus datos personales. Puede consultar más detalle sobre nuestras políticas de privacidad en www.scotiabank.com.pe.

^(*) El Grupo Scotiabank Perú (en adelante “Grupo SBP”) son: Scotiabank, Scotia Bolsa, Scotia Fondos, Profuturo AFP, CrediScotia Financiera, Scotia Contacto, Caja Cencosud Scotiabank y otras que se aprecian en la página web www.scotiabank.com.pe o aquellas que pudieran crearse en el futuro y que se incluirán en dicha lista.