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GTR/Planeamiento de Operaciones

Postula
Job ID 98586 Apr. 25, 2019 Lima, Perú

SCI, parte del Grupo Scotiabank, es una importante entidad financiera que se encuentra en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización.

Misión:

Realizar los ajustes necesarios mediante el análisis de datos de los diferentes sistemas del Call Center y la evaluación de la correcta ejecución de las estrategias; con la finalidad de incrementar la productividad y lograr los objetivos trazados.



Las funciones principales son:

·         Asegurar el correcto balance de los recursos (Agentes de cobranza) mediante la validación diaria de la carga de Cartera, ejecutando los lineamientos definidos por la Jefatura de Operación para la reasignación de agentes a las diferentes colas de trabajo.

·         Validar la correcta configuración del sistema de marcación, desde el diseño de las campañas hasta la estrategia operativa de marcación, según los parámetros definidos por la jefatura de operaciones.

·         Dar seguimiento al estado de las incidencias detectadas en el Sistema de Marcación reportándolas y estableciendo una comunicación eficiente con el proveedor. 

·         Coordinar con el área de TI y el proveedor los mantenimientos necesarios a las herramientas a fin de permitir la actualización al día del sistema

·         Proponer y generar los reportes de comportamiento y evolución general de la operación de cobranza telefónica, analizando las tendencias de la eficiencia del marcador predictivo, productividad de los agentes y las del sistema BCMU para el servicio de atención (Equipo Inbound).

·         Realizar acciones correctivas/preventivas para asegurar el óptimo desempeño de la Operación supervisando la performance en línea del Marcador Predictivo, haciendo uso de los siguientes recursos.



 El perfil para este puesto requiere:

·         Estudiante de últimos ciclos de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Investigación Operativa y afines.

·         Experiencia de 1 a 2 años como mínimo en puestos similares.

·         Dominio de Base de datos (Excel, SQL a nivel Intermedio – Avanzado).

·         Manejo de Visual Fox Pro.

·         Dominio de Ingles a nivel intermedio.

·         Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.



 Beneficios:

·         Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.

·         Oportunidad de línea de carrera y crecimiento en el Grupo.

·         Agradable Clima Laboral.

·         Diferentes convenios con instituciones.

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