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Jefe de Operaciones de Cobranza Telefonica

Postula
Job ID 98628 Apr. 26, 2019 Lima, Perú

Gracias por tu interés en ser parte de SCI y el Grupo Scotiabank. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización




Misión:

Administrar la ejecución de la Cobranza Telefónica y demás servicios asignados, asegurando su correcto y oportuno desarrollo, tomando acciones que contribuyan al éxito de los resultados en cuanto a calidad, tiempo, costos y satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

·Controlar el gasto de la operación en sus distintas fuentes: Consumo de saldos telefónicos, Gasto por Horas Extras, Subsidios por Descansos Médicos, otros; a fin de contribuir a la rentabilidad del servicio.

·Administrar los recursos tecnológicos y humanos asignados a fin de maximizar su contribución y reducir eventos de perdida (mermas).

·Asegurar la correcta ejecución de los procesos de distribución y gestión de cartera según nivel de especialización de los equipos de trabajo, hojas de ruta diarias y estrategias de marcación definidas.

·Relevar y analizar la información de los volúmenes de carga asignados al Call Center a fin de identificar desviaciones al programa, y asegurar su corrección.

·Efectuar la planificación y ejecución del Balance de capacity de RRHH, asegurando la dotación optima para cubrir la cuota de producción del mes.

·Gestionar el cumplimiento de las metas de productividad y calidad establecidas para cada uno de los equipos del turno a su cargo, implementando acciones correctivas según corresponda.

·Liderar el Comité de Supervisión a fin de tomar conocimiento y acción correctiva/preventiva sobre temas que estén afectando el normal desarrollo de la operación.

·Asegurar el cumplimiento de los procesos de supervisión y feed back a los agentes, ejecutado por los Supervisores a través de las Escuchas y sesiones de Coaching.

·Desarrollar reuniones periódicas con FDN, Administradores de Sucursal y Supervisores de Campo a fin de tener el feed back de la operación de Call Center a otros usuarios del proceso de Cobranza.

·Dar respuesta ante las consultas o reclamos planteados por los clientes al momento de la cobranza, que requieran de su atención (cadena de resolución).




Requisitos:

·Formación Deseable en Ingeniería industria, Administración de Empresas, Investigación de Operaciones o Afines.

·Certificación en administración de Centros de Contacto

·Experiencia Mínima de 3 años en el Puesto.

Beneficios:

  • Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
  • Oportunidad de linea de carrera y crecimiento en el Grupo
  • Agradable Clima Laboral
  • Diferentes convenios con instituciones educativas



Ofrecemos oportunidades de aprendizaje y desarrollo, excelente clima laboral, actividades de integración, beneficios, convenios corporativos y la oportunidad para realizar voluntario y/o actividades de Responsabilidad Social.

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

**SCI es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**


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