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Analista Atención Entes Reguladores Senior

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Job ID 105499 Feb. 07, 2020 San Isidro, Perú

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Misión:

Contribuye al éxito general del Área de Soluciones al Cliente SBP y CSF / Business Support en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.  Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.



Funciones:

·Promueve una  cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

·Asegura el oportuno y correcto registro de los reclamos y/o denuncias de Entes Reguladores (SBS, Indecopi, Aló Banco-Indecopi, DCF, Asbanc, Congreso de la República), Asociaciones de Protección al Consumidor (Aspec), y Estudios de Abogados especializados (Dr. Ley), verificando que se cuente con la documentación necesaria para su atención, y efectuando las correcciones necesarias, en caso amerite.

·Analiza oportuna y eficientemente el requerimiento ingresado, de acuerdo a los plazos establecidos por cada Ente Regulador. Validar las respuestas previas, de existir, identificar quiebres en los procesos y/o en las respuestas anteriores, realizar consultas y/o coordinaciones  con las áreas involucradas a fin de definir la posición del Banco sobre la atención del requerimiento.

·Responsable de solicitar ampliaciones de plazo ante el Regulador, en caso el requerimiento del cliente requiera un mayor análisis para definir la posición del banco.

·Ejecuta las transacciones financieras y/o instruir las transacciones administrativas/contables que correspondan para la atención de los requerimientos.

·Brinda respuesta a los Entes Reguladores a través de los medios definidos, asegurando el debido registro en el aplicativo de gestión de reclamos, así como la entrega oportuna para el reparto vía Courier en los casos que corresponda.

·Brinda respuesta oportuna a las repreguntas emitidas por los Entes Reguladores.

·Da soporte al área Legal respecto a requerimientos de información para la atención de Denuncias presentadas por los clientes ante los Entes Reguladores.

·Identifica oportunidades de mejora, y proponer planes de acción que permitan reducir, mejorar y/u optimizar los procesos de atención de reclamos.

·Responsable de la elaboración y custodia de los expedientes de reclamos ingresados por Entes Reguladores.

·Representa al Banco en las Audiencias de Conciliación convocadas por el Servicio de Atención al Ciudadano de INDECOPI, así como en las transacciones extrajudiciales para la atención de reclamos, a fin de defender la posición del Banco y/o llevar propuestas de conciliación, para evitar multas y/o sanciones, así como deterioro de la imagen del Banco.

·Ejecuta las medidas correctivas solicitadas por los Entes Reguladores, además de las requeridas por el área Legal.

·Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

·Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.



Requisitos:

Formación Académica:

·Bachiller, Carrera Universitaria concluida en Derecho, Administración, Economía.

Experiencia laboral:

·02 años como Analista de Soluciones al Cliente o 01 año como Analista de Soluciones al Cliente Senior.

Conocimientos específicos propios para el puesto:

·Productos y operaciones bancarias (nivel avanzado)

·Normativas y procedimientos vigentes (nivel avanzado)

·Normas y Leyes (Ley de Banca, Ley de Títulos y Valores, Ley Protección al Consumidor, Secreto Bancario, Circular de Atención al Usuario, Entes Reguladores, Libro de Reclamaciones Indecopi) (nivel avanzado)

·Riesgo Operacional (nivel avanzado)

·Prevención de Lavado de Dinero (nivel avanzado)

·Conocimientos generales de créditos, procesos crediticios y riesgos.

·Conocimiento de normas, políticas y procedimientos sobre la operatividad del Banco.

·Bantotal.

·Vision Plus (nivel avanzado)

·MS Office.



Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.


**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**





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