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Analista de Soporte de Canales Digitales

Postula
Job ID 96739 Jan. 31, 2019 San Isidro, Perú
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Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú  y apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!



Funciones :

•Promueve unacultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

•Monitorear los procesos E2E de los productos y servicios que se ofrezcan por el canal digital, identificandoquiebres en el servicio u oportunidades de mejora; presentando alternativas de solución.

•Efectuar la comprobación y/o certificación de los controles establecidos en los procesos, realizar pruebas de las funcionalidades y brindar las conformidades.

•Gestionar en coordinación con la unidad de Procesos y Desarrollo Organizacional la elaboración o actualización de la documentación normativa de los procesos revisados y/o evaluados a fin de que el personal tenga acceso a la información y pueda operar conforme a lo establecido.

•Participar las reuniones del Scrum asignado para identificar riesgos y proponer oportunidades de mejora en los procesos operativos, implementar acciones y/o cambios en los modelos de los canales digitales.

•Elaborar y consolidar información de los resultados obtenidos en las pruebas de comprobación y/o certificación de funcionalidades.

•Realizar seguimiento y asegurar a la implementación de hitos pendientes que se identificaron en las pruebas.

•Participar activamente y colaborativamente con los miembros del equipo Digital en un entorno de trabajo ágil y cambiante en los proyectos que se le asignan.

•Preparar el material y coordinar la capacitación de las áreas de soporte involucradas en los productos y servicios que se brindan a través del canal digital.

•Incentivar el uso de los canales digitales a fin de poder descongestionar los demás canales y se de una atención en tiempos óptimos

•Identificar los riesgos en la implementación de las nuevas funcionalidades/productos que se desarrollenen el Canal Digital o relacionados a las aplicaciones que impacten en producción. Asimismo, asesorar en la elaboración de la Matriz de Riesgos, NIRAs, y planes de acción de las observaciones de Auditoría. Adicionalmente,realizar la certificación trimestral de partidas pendientes.

•Dar seguimiento ymonitorear tal que no existan quiebres en el servicio de los canales digitales del grupo(Web, App, Chatbot, telebanking, entre otros)y coordinar soluciones de ser el caso.

•Efectuar el entrenamiento y mantenimiento de las intenciones que se incluyan en el ChatBot. Asimismo, actualizar los cambios o modificaciones que solicite el dueño de la información o producto.

•Ejecutar las pruebas de funcionamiento de las nuevas intenciones o cambios,conjuntamentecon los dueños de la información o jefes de producto.

•Analizar el log de interacciones del ChatBot y coordinar la implementación de cambios o direccionamiento de intenciones. Asimismo, realizar el seguimiento, impulsar el usoy detectar anomalías deinteracción con la plataforma.

•Coordinar y participar en las capacitaciones y en las reuniones con los usuariospara relevar feedback. Adicionalmente, elaborar informe del relevamiento y coordinar la adición de las mejoras propuestas.

•Facilitar información mediante la elaboración deinformes de gestión, seguimiento y el dashboard de evolución del ChatBot.

•Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

•Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.



Requisitos:

Bachiller o Titulado en la carrera de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administracion o carreras afines.

Experiencia Mínima:

  • Interna: 02 años en áreas de Procesos, Operativas o Sistemas

  • Externa: 04 años en puestos similares en otras instituciones

Ingles Avanzado

Propios para el puesto:

Productos y operaciones bancarias (nivel avanzado)

  • Normativas vigentes y procedimientos de seguridad (nivel intermedio)

  • Riesgo Operacional (nivel intermedio)

  • Prevención de Lavado de Dinero (nivel avanzado)

  • Metodologías Agiles (Nivel Intermedio)

  • Evaluación de Proyectos  (Nivel Intermedio)

  • Conocimiento y manejo de nuevas tecnologías digitales (Intermedio)

Conocimientos informáticos:

        • Bantotal (nivel avanzado)

        • IG (nivel Intermedio)

        • Vision Plus (nivel Intermedio)

        • Outlook (nivel avanzado)

        • MS Office (nivel avanzado)



Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. Scotiabank esta considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en Perú y con presencia internacional. 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados. 

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

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  • Operaciones y Servicios Administrativos, San Isidro, Lima, PerúRemove
  • Fábrica digital, San Isidro, Lima, PerúRemove