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Coordinador de Incidentes y Continuidad TI

Postula
Job ID 111837 Nov. 23, 2021 San Isidro, Perú
Misión
Lidera y supervisa al área de Continuidad de Incidencias TI en Profuturo AFP y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
¿Qué esperamos de ti?

Formación

• Sistemas, Informática, Computación o afines, Administración e Ingeniería Industrial.
Experiencia Laboral

• Cinco años. Trabajando en puestos similares en la industria de las AFP, desempeñando funciones de analista senior de procesos o TI.
Conocimientos Específicos

• Conocimiento avanzado del Sistema Privado de Pensiones.
• Propios para el Puesto / Deseable /Especialización en Project Management Professional (PMP) y/o Gestión de Procesos / Administración y gestión del ciclo productivo de aplicaciones: Avanzado
• Informáticos / Metodología para el desarrollo de Sistemas y solución de Incidencias /TOAD/ Conocimiento de las sistemas con las que opera una AFP: Intermedio
• Ingles: Intermedio
¿A qué retos te enfrentarás?

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones de Profuturo AFP, así como sus sistemas y conocimientos.
• Dirigir al equipo durante el proceso de atención de las incidencias, actualizaciones de datos (MBD) y la solución de problemas; propiciando la aplicación de la metodología corporativa.
• Liderar los Proyectos asignados a su Equipo de acuerdo a los planes establecidos por la Unidad, planificar las actividades, tiempos y recursos. y controlar el mantenimiento de los cronogramas y documentos establecidos.
• Administrar la cartera de requerimientos correctivos del equipo, llevar el control por usuario, gestionar los controles de cambios y realizar seguimiento durante todo su ciclo de desarrollo.
• Llevar el control los gastos incurridos por la sección para la atención de las incidencias.
• Realizar reuniones de seguimiento con el equipo a fin de controlar el cumplimiento de los compromisos acordados (pe indicadores de gestión).
• Brindar el soporte necesario al Administrador y a los Analistas de Incidencias, durante todo el proceso de atención. Apoyarlos en las coordinaciones con los diferentes actores para la solución.
• Velar por la calidad de atención a los usuarios y evaluar el nivel de servicio que brindan los Analistas de Incidencias.
• Liderar el proceso de recepción de los nuevos sistemas, módulos o requerimientos para asumir la atención de las incidencias y actualizaciones de datos (MBD) que se requieran.
• Coordinar reuniones periódicas con el usuario para obtener una retroalimentación sobre el sistema que usan, con el objetivo de identificar problemas, riesgos y posibles incidencias.
• Analizar periódicamente las solicitudes de actualización de datos (MBD) para identificar la causa raíz que lo origina y proponer soluciones para la disminución de éstas.
• Coordinar en las reuniones periódicas con los Analistas Funcionales, Analistas de Sistemas y QA para el control de la reducción de las incidencias y actualizaciones de datos (MBD) asignadas para su atención.
• Gestionar o disponer que se gestione la aceptación del Usuario de los entregables que son liberados durante la atención de las incidencias y actualizaciones de datos (MBD).
• Asignación de la responsabilidad sobre los sistemas y módulos a los Analistas de Incidencias.
• Definir, en conjunto con su líder inmediato y el líder de la unidad, los procedimientos, estándares y técnicas para mejorar la eficiencia de la unidad.
• Liderar el proceso de la evaluación de desempeño, gestionar las vacaciones y permisos de los colaboradores a su cargo.
• Definir y actualizar las funciones del equipo.
• Coordinar y asegurar la actualización de los procedimientos de la sección.
• Promover la capacitación constante de los colaboradores a su cargo.
• Realizar el levantamiento de las observaciones de auditoría asignadas.
• Preparar informes de gestión, de productividad, etc. Para el comité de Operaciones o las entidades que los requieran.
• Comprende la cultura de riesgo de Profuturo AFP y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen
las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

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