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Jefe Zonal de Operaciones Agencias

Postula
Job ID 115631 Aug. 04, 2022 San Isidro, Perú

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Misión

Lidera y supervisa la plataforma Operativa de las Agencias / Business Support en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.



¿Qué esperamos de ti?

·Formación Deseable: Profesional de las carreras universitarias de Administración de Negocios, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines. Deseable con estudios de especialización en Gestión de Riesgo Operacional, Gestión de Procesos, Dirección de Personas u otros relacionados en curso.

·Experiencia Mínima:

o03 años como Gerente de Agencia,

o03 años como Zonal de Servicio y Soporte de Agencias ,

o03 años ocupando cargos de gestión ejecutiva con conocimientos en controles operativos y gestión de procesos.

o03 años ocupando posiciones de Jefatura de Operaciones en instituciones del sector financiero.

·Conocimientos específicos:

oPropios para el puesto:

üLeyes del Sistema Financiero (Lavado de Activos, ley de transparencia, etc.) (nivel avanzado)

üCalidad y Servicio (nivel avanzado)

üLey de Títulos y Valores (nivel avanzado)

üOperaciones Bancarias (nivel avanzado)

üNormativas vigentes y procedimientos de seguridad (nivel avanzado)

oConocimientos informáticos:

üBantotal (nivel intermedio)

üIG (nivel intermedio)

üSGRS (nivel intermedio)

üOutlook (nivel intermedio)

üMS Office (nivel intermedio)

oIdiomas:Inglés (intermedio)

¿A qué retos te enfrentarás?

·Lidera y conduce una cultura enfocada hacia el cliente para todo su equipo a fin de gestionar una adecuada atención y asesoramiento que permitan fidelizar a los clientes a los clientes de SBP y CSF.

·Planificar, priorizar y efectuar  visitas a las agencias de SBP y CSF con el fin de verificar la prestación de servicios y los procesos operativos a fin de garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos bancarios documentados, evitar contingencias y/o riesgos operativos.

·Responsable de asegurar el nivel de conocimiento y desarrollo de habilidades operativas en función del control por oposición basado en el cumpliendo de las normativas vigentes que garanticen una atención en los puestos operativos al cliente, dentro de los estándares vigentes y con la minimización del riesgo.

·Dar asistencia especializada y efectuar supervisión a las operaciones de las agencias asignadas, mediante la atención de consultas, autorizaciones, resolución de problemas operativos y situaciones contingentes; informar los problemas y/o contigencias presentadas a la Gerencia de Soporte Operacional Canales Físicos a fin tomar medidas correctivas.

·Emitir opinión técnica a los responsables de Agencias (Gerente de Agencia, Gerente Zonal, Gerente Territorial) respecto a la situación del canal a su cargo desde el frente operativo de control y servicio, identificando y proponiendo mejoras a los procesos operativos, así como de  control y seguridad, desarrollando y gestionando estrategias orientadas a una gestión eficiente.

·Proveer dirección, guía y soporte necesarios a la plataforma operativa de agencias, con un enfoque en las actividades de gestión de servicio y operaciones, proponer  e implementar planes de acción para abordar y corregir observaciones identificadas en los informes de auditoria, Control Interno, IB y entes de Reguladores.

·Velar por la continuidad operativa de las agencias con las modificaciones u optimizaciones a las herramientas (procesos, sistemas, material, medios de comunicación) que dan soporte a los productos o servicios que se ofrecen.

·Participar en el impulso comercial y dar soporte a las unidades de negocio en el  cumplimiento de sus objetivos comerciales, de servicios y calidad conforme a las metas asignadas al personal de  agencias.Validar que las campañas relacionadas a promociones, nuevos productos y, los cambios trascedentales en los modelos operativos tengan el adecuado control operativo tal que se mitiguen los riesgos.

  • Realizar sesiones de coaching periódicamente, sesiones de observación basada en habilidades, reuniones individuales y grupales con el equipo de operaciones de las agencias asignadas.

·Supervisar la adecuada presentación de la infraestructura interna (equipos, merchandising, mobiliario) y externa (letreros, fachada, pared, pintura) de las agencias, así como validar y coordinar la atención oportuna de los requerimientos con los responsables a fin de conservar la imagen y el resguardo de los bienes del Banco y Financiera.

·Brindar orientación y soporte especializado en la evaluación y validación de nuevos integrantes, coberturas de posiciones, renovaciones de contratos, promociones, evaluaciones de desempeño, ascensos, rotaciones y sanciones en puestos operativos.

·Responsable  de la formación del equipo operativo  de una nueva agencia y la verificación de los requerimientos operativos para recomendar la marcha blanca de inicio de ésta. Brindar apoyo en las actividades relacionadas con el proceso de apertura de nuevas agencias o cierre definitivo de éstas.

·Comprende la cultura de riesgo del Banco y Financiera y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

·Velar para que el equipo realice operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, de AML , de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

·Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

·Proponer, desarrollar y gestionar la optimización de procesos operativos, así como de las diferentes áreas de soporte y apoyo a la red de agencia, a fin de mejorar la eficiencia en el desarrollo de nuestras funciones y conseguir una utilización optima de los recursos reduciendo los gastos.

·Brindar soporte, orientación e información a las diferentes áreas del Grupo con las que se tiene interrelación, directa o en forma transversal con la Red de Agencias de SBP y CSF en los diferentes E2E de productos y/o cambios de procesos con impacto en los puestos operativos.

·Asegurar que las agencias cumplan con todos los requisitos solicitados por las Entidades Reguladoras, a fin de salvaguardar la continuidad del negocio y cuidar los interés de la institución mitigando el riesgo por sanciones, multas y cierres.

·Asegurar la continuidad del negocio, desarrollando e implementando actividades y/o procesos que permita al Grupo según operando ante una Contingencia debido a factores internos y/o externos, priorizando la atención a nuestros clientes y mitigando los riesgos inherentes.






Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados. 


**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*


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  • Operaciones y Servicios Administrativos, San Isidro, Lima, PerúRemove