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Lead Service Designer

Postula
Job ID 101988 Sep. 12, 2019 San Isidro, Perú
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Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú  y apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Para complementar nuestro equipo en Perú buscamos un Lead Service Designer que diseñe y orqueste procesos y servicios en proyectos transformacionales con una vista "End to End" del reto a través de Scotiabank.


Este puesto es para ti si:

  • Tienes una fascinación por la forma en que las personas interactúan con la tecnología y pasión por ayudar a los diseñadores e ingenieros a crear y mejorar experiencias de usuario excepcionales.
  • Te sientes cómodo/a trabajando de manera autónoma y tienes la habilidad de priorizar tareas y gestionar tu propio tiempo de manera eficiente.

¿Qué esperamos de ti?

  • Trabajar con diversos partners & stakeholders para diseñar servicios y experiencias, también como los procesos, políticas y programas que los acompañan.
  • Ser un consultor hacia la organizacón de Scotiabank facilitando la práctica de Design Thinkign cuando sea necesario en proyectos transformacionales.
  • Identificar oportunidades en los procesos y experiencias de usuario existentes, siempre proponiendo de manera constructiva posibles alternativas.
  • Convertir sistemas complejos en historias relevantes, comunicándolas de manera que conecten para ampliar significativamente el pensamiento de las personas y reconstruir modelos operativos legacy.
  • Diseñar y facilitar workshops, sesiones de ideación, design sprints para conectar y enganchar a empleados y clientes en procesos de diseño centrado en el usuario.
  • Estarás a cargo de diseñar la mejor manera de abordar un reto nuevo y transmitir ese reto hacia el negocio a modo de oportunidad.
  • Ser autor/a de varias herramientas de diseño como: journey maps, service patterns, blueprints, etc para institucionalizar las prácticas de diseño centrado en el usuario.
  • Analizar y sintetizar los insights encontrados de las múltiples fuentes, incluyendo entrevistas a profundidad, research cualitativo, longitudinal y feedback directo de los usuarios.


Esperamos que tengas…


  • Al menos 4 años de experiencia en Service Design, Business Design o prácticas relacionadas.
  • Además, es importante que conozcas metodologías de diseño como journey mapping, pattern , blueprint development, contextual interviews, ethnographic observation, diary studies, design workshops, landscape reviews, trend analysis, etc.
  • Demostrar un track y evidencia de haber trabajado en consultoría o en proyectos grandes, complejos y multicanales.
  • Entendimiento claro de arquitectura de información y pensamiento sistémico
  • Inglés requerido


Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. Scotiabank esta considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en Perú y con presencia internacional. 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados. 

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

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